“Ascolto”: Può (e deve) essere interpretato come verifica permanente della sintonia che un’impresa stabilisce con i propri stakeholders.
Il mercato come luogo di conversazioni tra azienda e consumatori, il marketing come tecnica di ascolto, Internet, il web 2.0, i blog, i social network come strumenti di trasparenza e di partecipazione, la comunicazione come momento di scambio e di coinvolgimento nelle strategie.
