Strumento di supporto nella gestione strategica (ideato da Kaplan e Norton) che permette di tradurre gli obiettivi strategici di un’impresa in un insieme coerente di misure di prestazione.
La Balanced Scorecard fornisce la possibilità di misurare le prestazioni e i risultati ottenuti considerando quattro diverse prospettive:
- prospettiva del cliente
- prospettiva economico-finanziaria (soddisfazione degli investitori)
- prospettiva di mercato
- prospettiva dei processi interni di apprendimento e crescita (soddisfazione del personale).
