Sono gli indicatori chiave di prestazione, definiscono e misurano i progressi compiuti per raggiungere gli obiettivi di una organizzazione.
L’azienda, analizzata la sua missione, identificati tutti i suoi concorrenti e, definiti gli obiettivi, ha bisogno di uno strumento per misurarne il raggiungimento.
I Key Performance Indicators (o KPI) sono indici che permettono di monitorare l’andamento di un processo aziendale.
Possono essere rappresentati secondo quattro tipologie:
a) indicatori generali, che misurano il volume del lavoro del processo
b) indicatori di qualità, che valutano la qualità dell’output di processo, in base a standard definiti
c) indicatori di costo
d) indicatori di servizio, o di tempo, che misurano il tempo di risposta, a partire dall’avvio del processo fino alla sua conclusione.
