Con la tesi dal titolo “Performance Measurement in ambito Pubblico. La ‘Balanced Scorecard’ come strumento per la Misurazione e Valutazione delle Performance” (discussa all’Università degli Studi di Cagliari, nel Corso di Laurea Magistrale in Economia Manageriale – Relatore Prof. Patrizio Monfardini), Marco Deligios si è aggiudicato il podio del XIX Premio Socialis, celebrato in diretta streaming sui canali dell’Osservatorio Socialis lo scorso 3 dicembre (rivedi la premiazione di Marco Deligios).
Il lavoro di tesi di Marco Deligios si è incentrato sull’analisi delle dinamiche della Balanced Scorecard ideata da Robert Kaplan e David Norton, ovvero quell’insieme di applicazioni – e implicazioni – strategiche di gestione interna del lavoro nell’ambito pubblico: attraverso la Balanced Scorecard, la PA può individuare correttamente le modalità e dunque i goal efficaci per uno sviluppo concreto del territorio e, conseguentemente, garantire la possibilità di misurare e valutare i risultati raggiunti.
La BSC è una tecnica di management che facilita il processo di traduzione della strategia in azione secondo quattro diverse prospettive, in base alle quali devono essere valutate tutte le attività di un’organizzazione: misure finanziarie – il cash flow, le vendite, la crescita del reddito – quelle relative ai clienti – come la qualità del servizio offerto – misure di processo – la produttività, tassi di rendimento, costi complessivi – misure di apprendimento e innovazione – indici di miglioramento e leadership tecnologica.
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L’elaborato è stato suddiviso in tre sezioni. La prima, nella quale si considerano gli aspetti cardine della Pubblica Amministrazione e i cambiamenti avvenuti al suo interno, dal New Public Management e Post New Public Management, fino ad arrivare all’indagine normativa che ha interessato il D.lgs. 150/2009, la cosiddetta “Riforma Brunetta”, per poi virare sulla “Riforma Madia” sino al D.lgs. 74/2017.
La seconda parte analizza nel dettaglio la Balanced Scorecard, attraverso una indagine teorica e ricchi rimandi alla letteratura di riferimento. In secondo luogo, il candidato ha individuato i necessari adattamenti affinché la Balanced Scorecard possa svolgere proficuamente il suo compito: assicurare una precisa misurazione delle performance in un’ottica strategica per consentirne una corretta valutazione.
L’ultima, ha preso in esame i case studies di maggior successo all’interno dei quali la Balanced Scorecard ha svolto un ruolo decisivo: a questo proposito Marco Deligios ha trovato nel Comune di Brugherio, nell’Unione Camerale, Unioncamere, della Regione Toscana e nel Policlinico San Martino di Genova, tre realtà eterogenee dove comprendere nel dettaglio gli aspetti rilevanti sull’utilizzo di queste tecniche in ambito Pubblico.
L’obiettivo finale è stato quello di cogliere alcuni degli aspetti lavorativi delle realtà private per impiantarli nel contesto pubblico e intraprendere così le grandi sfide che in questo tempo siamo chiamati ad affrontare, come il benessere dei cittadini e la vivibilità metropolitana, lo sviluppo del territorio, la sostenibilità e l’attenzione alle tematiche ambientali e di crescita.
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